Como dueños de hoteles, a veces cometemos el error de creer que el cliente sigue buscando lo mismo de siempre. Sin embargo, el último reporte oficial “El Viaje del Peruano 2025“ de PromPerú revela que el turista nacional ha evolucionado drásticamente.
Hoy nos enfrentamos a un viajero más digital, que desconfía de la informalidad y exige rapidez. La pregunta es: ¿Tu gestión hotelera está lista para atenderlo o sigues administrando tu negocio con cuaderno y lápiz?
Aquí analizamos las 4 características clave de este nuevo huésped y cómo la tecnología (y Xafiro) es tu mejor aliada para captarlo.
1. ¿Quién es tu nuevo huésped? (El Perfil Real) 👤
El estudio revela que el vacacionista promedio hoy es un profesional Millennial (aprox. 37 años) que busca desconexión y orgullo local. Pero el dato más importante para tu logística es este: No viaja solo.
- El 39% viaja con su familia directa (padres e hijos) y el 21% en pareja .
- ¿Qué significa para tu hotel? Que estás recibiendo grupos multigeneracionales (abuelos + nietos). Necesitas un sistema que agilice el Check-in para no tener a familias enteras esperando cansadas en recepción.
2. Adiós a las Agencias, Hola a la Venta Directa 💻
Este es el punto crítico para tu rentabilidad. El viajero actual es autogestionado.
Prefiere reservar directamente contigo (web, WhatsApp) para evitar intermediarios y tener contacto directo.
El proceso de decisión ocurre entre 1 y 2 semanas antes del viaje.
💡 El consejo de Xafiro: Si tu hotel no tiene una base de datos de clientes ni un control de reservas digital, estás perdiendo ventas frente a la competencia que responde rápido. La inmediatez es clave: el cliente quiere asegurar su habitación ahora.
3. “Sin Yape no hay paraíso” 📲
El estudio destaca que el uso de billeteras digitales (Yape, Plin) y tarjetas es cada vez más decisivo.
El viajero busca “descuentos con medios digitales seguros”.
La informalidad es su mayor miedo (“punto de dolor”). Si le dices “solo efectivo” o le das un recibo a mano, generas desconfianza inmediata.
💡 El consejo de Xafiro: Un sistema de gestión hotelera te permite emitir comprobantes electrónicos al instante y registrar pagos digitales, transmitiendo esa seguridad y formalidad que el turista exige.
4. Valoran la Limpieza más que las Estrellas ⭐
Sorprendentemente, la mayoría de viajeros (42%) opta por hoteles de 1 a 3 estrellas . No buscan lujos excesivos, buscan funcionalidad. Lo que realmente define su satisfacción es:
Limpieza y orden.
Conexión WiFi estable.
Atención amable y rápida.
Conclusión: Modernizarse o perder ventas
El estudio concluye que el viajero peruano siente frustración ante la informalidad y la desorganización.
Para conquistar al mercado en 2025, tu hotel necesita dejar la informalidad atrás. Necesitas procesos rápidos, cuentas claras y una imagen profesional.
¿Quieres que tu hotel esté a la altura del viajero moderno? Con Sistema Hotelero Xafiro, digitaliza tu recepción, controla tus reservas y ofrece la experiencia ágil y segura que tus huéspedes están buscando.
