En países como Perú, donde los sismos forman parte de nuestra realidad, la prevención no debe verse como una opción, sino como una responsabilidad.
En el sector hotelero, un sismo no solo pone a prueba la infraestructura del establecimiento, sino también la capacidad de reacción del equipo humano. La manera en que el personal actúe durante una emergencia puede marcar la diferencia entre el caos y una evacuación segura.
Por ello, todo hotel debe estar preparado para proteger tanto a sus colaboradores como a sus huéspedes.
¿Por qué es tan importante contar con un plan ante sismos?
Los huéspedes confían en que el hotel donde se hospedan es un lugar seguro. Muchos de ellos no conocen la ciudad, no identifican rutas de evacuación y, en situaciones de emergencia, pueden entrar rápidamente en pánico.
Un hotel preparado:
- Reduce riesgos y accidentes
- Transmite seguridad y confianza
- Permite evacuaciones ordenadas
- Protege vidas humanas
- Evita desinformación y caos interno
La prevención salva vidas. Y en hotelería, la organización es clave.
Un plan de evacuación
Un plan de evacuación hotelera en el Perú debe cumplir con la Norma Técnica A-130 de Seguridad en Edificaciones. Debe incluir mapas de rutas visibles en cada puerta, salidas de emergencia señalizadas, brigadas capacitadas, alarmas operativas y zonas seguras frente a sismos, incendios o inundaciones. Todo hotel debe contar con un plan de evacuación claro, visible y actualizado. Esto incluye:
- Señalización correcta de rutas de salida
- Zonas seguras identificadas
- Luces de emergencia operativas
- Extintores y equipos revisados
- Planos de evacuación en habitaciones y áreas comunes
Además, es fundamental que las rutas de escape permanezcan SIEMPRE libres.
Muchas veces, por temas operativos, se colocan carritos de housekeeping, cajas, muebles y decoraciones en pasillos o salidas de emergencia, dificultando una evacuación rápida.
En una situación real, segundos pueden hacer la diferencia.
Capacitar al personal: mucho más que enseñar procesos administrativos
Uno de los errores más comunes es capacitar al nuevo personal únicamente en tareas operativas o administrativas. En hotelería, todo colaborador debe saber:
- cómo actuar durante un sismo
- cómo mantener la calma
- cómo orientar a los huéspedes
- cómo liderar una evacuación segura
¿Cómo debe actuar el personal frente a los huéspedes?
Durante un sismo, los huéspedes observan y reaccionan según el comportamiento del equipo del hotel. Por eso, el personal debe:
✔ Mantener la calma
La tranquilidad se contagia. El pánico también.
✔ Dar instrucciones claras y simples
Ejemplo: “Por favor, mantengan la calma y sigan la ruta de evacuación señalizada.”
✔ Evitar gritos o desinformación
Nunca generar rumores ni improvisar indicaciones.
✔ Ayudar a personas vulnerables
Adultos mayores, niños o huéspedes con movilidad reducida requieren atención prioritaria.
✔ Conocer perfectamente las zonas seguras
No se puede guiar a otros si el equipo no conoce el protocolo.
Buenas prácticas que todo hotel debería implementar
📌 Realizar simulacros periódicos
Los simulacros ayudan a detectar errores y mejorar tiempos de reacción.
📌 Capacitación constante
No basta una sola charla al año. La prevención debe ser parte de la cultura del hotel.
📌 Revisar rutas y señalización
Las instalaciones cambian constantemente y las rutas deben mantenerse actualizadas.
📌 Tener responsables por áreas
Cada sector del hotel debe tener líderes asignados durante emergencias.
📌 Informar también a los huéspedes
Un huésped informado actúa con mayor tranquilidad.
Tecnología y organización: aliados en momentos críticos
En una emergencia, el desorden operativo puede empeorar la situación. Contar con herramientas tecnológicas como Sistema Hotelero Xafiro permite centralizar información importante, optimizar la comunicación interna y reducir la carga operativa diaria del personal.
Cuando los procesos están organizados, el equipo puede enfocarse mejor en lo realmente importante: la seguridad y atención de los huéspedes. Además, reducir tareas manuales y repetitivas ayuda a que el personal trabaje con menos estrés y mayor capacidad de reacción ante situaciones inesperadas.
Conclusión
Un sismo puede ocurrir en cualquier momento. La diferencia está en qué tan preparado está el hotel para responder. La prevención no solo depende de infraestructura, sino también de: capacitación, liderazgo, organización, trabajo en equipo.
En hotelería, proteger vidas también es parte del servicio. Porque un huésped nunca olvidará cómo lo hicieron sentir… especialmente en un momento de emergencia.
